İade şartlarına uyan tüm ürünler, kargoyu teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade edilebilir.
Ürünün; ürün sayfasında belirtilen bilgilerden farklı, hasarlı veya eksik çıkması durumunda anlaşmalı kargo firmamız ile iade gönderimi yapılmalıdır. Mutad kullanım sınırı aşılmış, montaj yapılmış veya zarar verilmiş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.
Şirket adına fatura kesilen siparişlerde iade işlemi sırasında firma tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
Teslim aldığınız üründe az sayıda kırık parça bulunması halinde (maksimum 5 parça), kırık parçaların tek kare fotoğrafını, sipariş numarası ve parça adı ile birlikte iletişim kanallarımızdan iletmeniz durumunda yedek parça temini sağlanır.
Ambalajı hasarlı gelen kargolar, teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında tutanak tutulup iade edilmelidir.
________________________________________
Değişim Şartları
Moment Auto’dan satın alınan ürün, sipariş verilen ürünün görseli veya ürün bilgileriyle uyumsuz şekilde teslim edilmişse değişim işlemi yapılır. Ancak müşteriye, sipariş sayfasında yer alan görsel ve ürün kodu ile aynı ürüngönderilmişse bu durum Satıcı kaynaklı bir hata sayılmaz. Bu halde müşteri, ürünü farklı bir ürün ile değiştirmek isterse değişim yapılabilir; ancak değişim kapsamında ürünün Moment Auto’ya gönderim kargo bedeli ile yeni ürünün müşteriye gönderim kargo bedeli müşteriye aittir.
Değişim yapılacak ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde, oluşan bedel müşteri tarafından karşılanır. Değişim işlemleri, ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile gönderilmesi şartıyla gerçekleştirilir.
________________________________________
Garanti Şartları
Moment Auto’da satılan ürünler montaj sırasında çalışır durumda teslim alındığı sürece sorunsuz kabul edilir. Ürünün kutusu açılıp araca takıldıktan sonra kullanıma bağlı olarak oluşabilecek arızalar garanti kapsamına girmez. Montaj sonrası birkaç gün içinde ortaya çıkan sorunlarda iade veya değişim yapılmamaktadır. Ürün kontrolü montaj esnasında yapılmalıdır.
________________________________________
Cayma Hakkı Nedir?
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak otomotiv yedek parçalarında montaj yapılmış, kullanılmış veya araca takılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
________________________________________
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için Moment Auto ile telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçereksipariş numarası ve iade nedenini bildirmelidir. Satıcıya bilgi verilmeden gönderilen iadeler kabul edilmez.
İletişim Bilgilerimiz:
E-posta: cs@momentauto.com
Telefon / WhatsApp: 0541 639 83 69 – 0543 273 97 46
Cayma hakkı süresi;
* Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün,
* Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün,
* Düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.
________________________________________
İade Gönderimi
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Ürün; faturası, orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmelidir.
Ürünün montajının yapılması, kullanılması, zarar görmesi veya tekrar satılabilirliğinin bozulması halinde cayma hakkı geçerliliğini yitirir.
________________________________________
Kargo ve Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde, ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 14 gün içinde yalnızca ürün bedeli ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Teslimat (kargo) bedeli iade edilmez. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlıdır.
Satıcı tarafından belirlenen kargo firması dışında gönderilen iadelerde tüm kargo masrafları tüketiciye aittir.
________________________________________
Kampanyalı Siparişler
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirimler iptal edilir ve iade tutarı buna göre yeniden hesaplanır.
________________________________________
Cayma Bildirimi
Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle Satıcı’ya iletilmelidir:
Tüketici, iade talebi oluşturmak için üyelik durumuna bakılmaksızın Moment Auto ile telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçmekle yükümlüdür. İade edilmek istenen ürün, sipariş numarası ve iade nedeni müşteri temsilcimize iletilmelidir. İnternet sitesi üzerinden otomatik iade oluşturulmamaktadır. Satıcı’ya bilgi verilmeden gönderilen iadeler kabul edilmez ve işleme alınmaz.
İletişim Bilgilerimiz:
E-posta: cs@momentauto.com
Telefon / WhatsApp: 0541 639 83 69 – 0543 273 97 46
________________________________________
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mevzuat uyarınca Tüketici aşağıdaki hallerde cayma hakkına sahip değildir:
* Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler.
* Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.
* Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
* Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
* Ambalajı açılmış yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
* Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
* Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler (kupon, dijital içerik vb.).
* Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamı dışında kalan; gıda, içecek, günlük tüketim, seyahat, konaklama, eğlence ve benzeri hizmetler.
* Cayma hakkının kullanılması sonucu sipariş tutarının ücretsiz kargo kampanya alt limitinin altına düşmesi halinde, tahsil edilmeyen kargo bedeli iade tutarından düşülür.
* Ürünle birlikte gönderilen hediye ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmemesi durumları.
* Ürünün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun olmayan şekilde kullanılması sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalar. Bu durumda Tüketici cayma hakkını kaybeder.
________________________________________
Güvenlik ve Gizlilik
İnternet Sitesi’nde işlem güvenliği, kişisel verilerin korunması, gizlilik, veri işleme, kullanım ve ticari elektronik iletişimlere ilişkin esaslar yürürlükteki mevzuata uygun olarak uygulanmaktadır. Tüketici, bu konularda her zaman belirtilen iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya ulaşarak bilgi alabilir.